Pour toute question relative à un retour, un échange ou un avoir, vous pouvez contacter le service client d'Angharad World à l'adresse suivante :

hello@angharadworld.com

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Les retours et remboursements sont acceptés uniquement pour les articles non soldés, non personnalisés et non réalisés sur mesure.

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Conditions de retour

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Avant tout retour, veuillez contacter le service client à l'adresse hello@angharadworld.com en précisant le motif de votre demande. Vous recevrez les instructions de retour ainsi qu'un formulaire à compléter et à joindre à votre colis.

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Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

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Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine :

• jamais portés ;

• non utilisés ;

• non endommagés ;

• dans leur emballage d'origine ;

• avec leur dustbag et leurs protections éventuelles ;

• accompagnés de la facture et du formulaire de retour.

 

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et de conserver votre numéro de suivi jusqu'à la confirmation du traitement de votre retour.

Pour les retours expédiés depuis la Suisse, le colis doit être déclaré avec une valeur de 0 CHF et porter la mention « Retour marchandise ».

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

 

 

Cas particulier des précommandes

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Certaines créations sont proposées en précommande et sont fabriquées ou commandées spécialement pour le client après validation de sa commande.

Pour cette raison, les précommandes ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement.

Toutefois, si le client souhaite retourner un article en précommande dans le délai de retour prévu ci-dessus et que celui-ci est retourné dans son état d'origine, un bon d'achat correspondant à la valeur du produit retourné pourra être émis.

Ce bon d'achat :

• correspond au montant du produit retourné ;

• ne comprend pas les frais de livraison ;

• est non remboursable en espèces ;

• est valable pendant une durée de 12 mois à compter de sa date d'émission ;

• peut être utilisé sur l'ensemble du site Angharad World.

 

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Produits exclus du droit de retour

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Aucun retour, échange, remboursement ou avoir ne pourra être accordé pour :

• les articles personnalisés ;

• les créations réalisées sur mesure ;

• les produits modifiés à la demande du client ;

• les articles soldés ;

• les articles bradés ou en déstockage ;

• les cartes cadeaux.

 

 

Traitement des retours

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Après réception et contrôle de l'article retourné, Angharad World informera le client de l'acceptation ou du refus du retour.

Lorsqu'un remboursement est applicable, celui-ci sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximum de 30 jours à compter de la validation du retour.

Lorsqu'il s'agit d'une précommande éligible à un avoir, le bon d'achat sera envoyé par e-mail dans les meilleurs délais après validation du retour.

 

 

Responsabilité du transport

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Angharad World ne peut être tenu responsable des colis retournés perdus, volés ou endommagés durant leur transport.

La responsabilité du retour demeure celle de l'expéditeur jusqu'à la bonne réception du colis par Angharad World.